Reclamações

Última atualização: agosto de 2026

1. Como registrar uma reclamação

Se você não estiver satisfeito com algum aspecto dos nossos serviços, registre sua reclamação através do formulário de contato disponível em nosso site, descrevendo o ocorrido com o máximo de detalhes possível e informando os dados da sua conta.

2. Confirmação e prazos

• Confirmamos o recebimento da sua reclamação em até 48 horas úteis;
• Buscamos apresentar uma resposta ou solução em até 14 dias corridos;
• Caso seja necessário mais tempo, informaremos o motivo e um novo prazo estimado.

3. Acompanhamento

Cada reclamação recebe um protocolo de atendimento, enviado por e-mail, que pode ser usado para acompanhar o andamento junto ao nosso suporte 24/7.

4. Reavaliação

Se você não concordar com a resposta apresentada, pode solicitar uma reavaliação respondendo ao e-mail do protocolo. Uma equipe diferente revisará o caso de forma independente.

5. Registro e melhoria contínua

Todas as reclamações são registradas e analisadas periodicamente pela Simu Markets LTD para identificar pontos de melhoria em nossos produtos e processos.